в сфере малого и среднего бизнеса

Если в сфере закупок и управления производством сейчас у многих компаний внедрены какие-то регламентированные стандарты, то в бизнес-процессах, затрагивающих взаимоотношения с клиентами — в области продаж и обслуживания клиентов, — такие стандарты, как правило, либо отсутствуют вовсе, либо требуют серьезного анализа и переработки. Максим Мостовщиков руководитель департамента -систем компании Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения качественного обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов. Эти регламенты и стандарты могут затрагивать различные аспекты взаимоотношений с клиентами и определять, например, порядок взаимодействия подразделений, связанных с процессом обслуживания клиентов, должностные обязанности сотрудников компании, скорость и порядок обработки различных контактов с клиентами, форматы отчетности, технические параметры предоставления услуг и др. При небольшом размере компании корпоративные стандарты могут не играть существенной роли в развитии бизнеса. Но с ростом бизнеса хаотичность внутри организации увеличивается и появляется потребность в стандартизации как управленческой отчетности, так и бизнес-процессов. В современных российских компаниях можно укрупненно выделить две ситуации с использованием корпоративных стандартов работы с клиентами:

Зачем система вашей компании?

Ученики моделируют и отрабатывают ситуации, с которыми будут постоянно встречаться в работе. Обучение каждой новой теме построено по такой схеме: Особое внимание во время курса мы уделяем менторингу учеников и контролю за выполнением домашних заданий и практических работ. Учеников ожидают 3 групповые работы и одна финальная защита проекта. Для быстрого усвоения навыков мы специально разработали подробные раздаточные материалы и особые рабочие тетради для домашней работы.

Корпоративный стандарт управления проектами Главной целью использования бизнес-процессов является обеспечение единообразного и с поставщиками); Нормы (культура, подходы к каналам продаж и покупателям).

Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами? Как успешно работать с претензиями? Работа с возражениями, критикой и рекламацией Завершение контакта Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова? Бизнес-Консультант по организационному развитию и Управление системой клиентского сервиса и управление продажами. Специалист с ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций Эксперт-практик в области личных продаж.

Стаж работы в продажах 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж. Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж. Преподаватели Григорьева Татьяна Олеговна Кандидат экономических наук. Консультант по организационному развитию. Специалист в области развития и обучения персонала. Автор диссертационного исследования на тему построения системы внутрифирменного обучения персонала. Стаж работы в области бизнес-образования и консалтинга более 15 лет Тетерина Татьяна Николаевна.

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. Семенцов Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для внедрения изменений в систему продаж: В решении этого вопроса хорошо зарекомендовали себя стандарты, связанные с регламентацией отдельных видов деятельности процессов:

процесса разработки корпоративных стандартов в области управления персоналом . правило, работу по стандартизации бизнес-процессов в компании начинают с разработки и розничных продаж (комплекс стандартов).

Чтобы сэкономить ваше время мы объединили несколько действий в одно. Бухгалтерская отчетность формируется фоном на основе будничных действий в системе Платформа автоматически проводит процесс сделки. Вы формируете коммерческое предложение и получаете согласие клиента. Дальше система сама создает нужное количество счетов в указанных валютах с или без НДС, а вы не отвлекаетесь от продаж. Больше не нужно делать пометки в календаре для контроля входящей и исходящей оплаты, все фиксируется автоматически в момент заведения договора на основании заданных отсрочек.

Вам больше не нужно отвлекаться на сторонние почтовые программы для коммуникации с клиентами. Мы встроили -клиент в функционал системы. Встроенная бизнес-экспертиза торговых операций Мы используем специальные подсказки и предохранительные ограничения, чтобы сделать работу приятнее и обезопасить вас от рисков и ошибок персонала. Менеджер не сможет заказать или отгрузить клиенту товар без подписанного договора, чтобы гарантировать, что ваша компания получит оплату.

Алгоритм проследит, чтобы артикулы и наименования купленного и проданного строго совпадали. Бухгалтер скажет вам спасибо, ведь теперь можно не бояться придирок налоговой. Менеджер по продажам будет получать автоматические уведомления об изменении статуса заказа, прошедшего путь от закупки до отгрузки товара, а не менять эти данные вручную.

Стандарты продаж

Качественное обслуживание клиентов является сегодня не просто одним из конкурентных преимуществ компании. Для компаний, работающих в отраслях, где множество других компаний предлагают схожие или аналогичные товары или услуги качественное обслуживание клиентов стало уже единственным конкурентным преимуществом! Качество обслуживания — это новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве предлагаемого компанией товара или услуги.

Чем выше качество обслуживания клиентов.

В чем суть системы корпоративных стандартов. стандарты в отношении процессов, происходящих в бизнесе;; стандарты в стандарты по деятельности в сфере управления, например стандарты . 2) Разработка тех стандартов продаж, что учитывают специфику работы компании:

Мы пригласили Исаева Олега на предварительную диагностику и увидели в нем высокий потенциал. Проанализировали работу отделов продаж, маркетинга и потенциальной территории сбыта. Пришлось потратить не мало усилий для внедрения новых стандартов, но результат совместной работы мы увидели уже в процессе сотрудничества! Цебоев Сосланкоммерческий директор ИП Калашников В связи с расширением компании, у нас возникла потребность наладить коммуникации между отделами продаж, внешней и внутренней логистики, бухгалтерией и финансовым отделом.

Было необходимость сплотить и замотивировать персонал на выполнение задачи по достижению уровня чистой прибыли в году. Совместно с Исаевым Олегом мы провели ряд стратегических сессий, в результате чего была разработана дальнейшая политика работы ключевых сотрудников компании. Были поставлены задачи, согласованы критерии их выполнения и назначены ответственные лица.

Ведущие специалисты нашей компании выработали тактику самостоятельной постановки задач для самих себя, что стало немаловажной частью в проделанной работе. По результатам финансовых отчетов за первый квартал года мы уже наблюдали положительную динамику. Спасибо Исаеву Олегу за предоставление консультационных услуг на высшем уровне! Наша компания занимается оптово-розничной торговлей.

Стандарты обслуживания

Разработка стандартов продаж и сервиса Специалисты нашего центра на протяжении многих лет осуществляют разработку корпоративных стандартов взаимодействия с клиентом, подготовленных с учетом индивидуальных особенностей и специфики деятельности Вашей компании. Значительный опыт работы позволяет в достаточно краткие сроки подготовить специальный документ, в котором будут отражены все моменты и тонкости коммуникации с клиентами и принятой структуры продаж, а также прописаны единые требования к сотрудникам.

Возможные цели разработки стандартов:

Корпоративные стандарты работы с клиентами В зависимости от сферы деятельности компании (B2B или B2C сектор), на основе книга эффективных продаж; Стандарты работы корпоративного Call-центра; Кодекс бизнес-процессов и технологий работы с клиентами в Корпоративных стандартах.

предоставляет принципиально новые технологии представления и использования информации на предприятиях, помогая более 70 клиентам из стран и регионов совершенствовать свою деятельность, ускорять рост и быстро адаптироваться к изменениям потребностей бизнеса. предлагает глубоко специализированные отраслевые приложения и программные комплексы, разработанные для ускорения бизнес-процессов, и обеспечивающие высокий комфорт для пользователей за счет инновационного дизайна, простоты, прозрачности и элегантности.

предлагает разнообразные варианты развертывания, позволяющие клиентам выбирать между облачными, локальными и комбинированными решениями. Чтобы узнать больше, посетите . Решения программное обеспечение и комплексные системы помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний. Компания"Аскон" — крупнейший российский разработчик инженерного программного обеспечения и интегратор в сфере автоматизации проектной и производственной деятельности.

В продуктах компании воплощены достижения отечественной математической школы, летний опыт создания САПР и глубокая экспертиза в области проектирования и управления инженерными данными в машиностроении и строительстве. Программное обеспечение АСКОН используют свыше промышленных предприятий и проектных организаций в России и за рубежом. ТКБ"Интерсертифика" — ведущий центр консультаций, обучения и исследований в области менеджмента качества. Компания создала уникальные методики применения международных норм и принципов в российских условиях, проводит работу по подготовке к сертификации систем менеджмента качества почти на предприятиях России и стран СНГ.

Бюро Бизнес Инжиниринга ББИ — компания, специализирующаяся в области оптимизации бизнес-процессов и внедрения современных концепций и методик в практику управления. Компания объединяет консультантов, имеющих значительный опыт в реализации проектов оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов, разработке корпоративных стандартов, принципов корпоративной безопасности, подготовке технических заданий на управленческие информационные системы, проведение тендеров на выбор поставщиков, внедрения управленческих информационных систем.

Стандарты в области компетенций в менеджменте

Требования Стандартов разрабатывают эксперты — сотрудники и руководители различных служб и подразделений компании — совместно с эйчаром. Все предложения экспертов обобщаются, а затем ранжируются с применением метода экспертных оценок. Закончив разработку и описав основные положения Стандартов работы персонала, необходимо их согласовать с руководителями всех уровней в компании, учесть предложения и замечания, внести поправки и коррективы, согласовать все изменения с проектной группой.

Подготовленный и согласованный документ — Положение о стандартах работы менеджера — утверждается руководителем компании. С этого момента Положение вступает в силу и становится внутренним нормативным документом. Кроме самого Положения о стандартах, разрабатывается еще целый ряд важных документов, регулирующих контроль и оценку исполнения, а также систему стимулирования — условия выплаты денежного вознаграждения и штрафов.

Бизнес-партнеры оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов, разработке корпоративных стандартов, принципов корпоративной безопасности.

Цели применения корпоративных стандартов Целями разработки стандартов компании могут быть: Объединение всех сотрудников предприятия — организация работы предприятия в едином ключе, слаженно и эффективно благодаря существованию определенных правил норм работы поведения в различных ситуациях стандарт внутренних коммуникаций Определение показателей и их значений для основных бизнес-процессов, сервисов или функций организации, которые позволяют эффективно решать поставленные бизнес-цели стандарты бизнес-процессов.

Сохранение постоянных клиентов и привлечь клиентов новых, определяя оптимальный порядок взаимодействия с потребителями услуг и покупателями стандарт взаимодействия с потребителями. Увеличение прибыли предприятия за счет роста объемов оптовых и розничных продаж комплекс стандартов. Определение необходимости инвестиций в инфраструктуру предприятия например, в ИТ- инфраструктуру на основании стандарта безопасного состояния ИТ инфраструктуры. Разработка стандартов организации и их утверждение Разработка корпоративных стандартов пойдет проще, если придерживаться следующих правил: Предварительно нужно изучить существующий или разработать новый бизнес процесс.

Он, в свою очередь, логически вытекает из разработки целеполагающих документов или хотя бы общего видения миссии, ценностей и целей организации.

Разработка корпоративных стандартов обслуживания

Разработка бизнес-процессов, корпоративных стандартов и регламентов Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать В Компании назрела необходимость быстрого и массового включения в безнес-технологии новых сотрудников. Назрела необходимость решить вопрос с незаменимостью сотрудников, являющихся уникальными"держателями" фрагментов бизнес-технологии Компании. На некоторых участках работы Компании регулярно возникают сбои, потери времени и конфликты из-за недостаточной координации процесса, размытости ответственности за результаты тех или иных операций.

Перед Компанией стоит задача повысить скорость и надежность получения результата бизнес-процесса, либо снизить трудозатратность и стоимость получения этого результата. Разные точки продаж товаров или услуг сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование конкурентного преимущества и целостного имиджа Компании.

Каким организациям нужны стандарты корпоративного что может привлечь клиентов и как обеспечить рост продаж. Определить, нужно ли вкладывать средства в инфраструктуру фирмы (к примеру, в IT-сферу). Это значит, что в компании есть налаженные бизнес-процессы, была.

Продажи Управление 10 шагов разработки корпоративных стандартов Давайте для начала разберемся, что такое корпоративные стандарты. Корпоративные стандарты — накопленный оцифрованный опыт специалистов, благодаря которому обслуживание клиентов становится комфортнее и результативнее, а бизнес-процессы быстрее. Выводов от данной незамысловатой фразы несколько: Уровень стандартов не выше лучших продавцов.

Нельзя переписать буклеты производителей с художественно-маркетинговыми презентациями украшений и выдать это за эталон презентации клиенту, как бы красиво они не звучали. Стандарты создаются самими продавцами. Ваша задача — построить систему сбора опыта, его анализа, построения гипотез и тестирования их. Если напишите за продавцов — никто даже и не подумает их использовать. Важны не сами стандарты, а метод их использования и контроля. Сами стандарты — всего лишь методология, основанная на опыте продавцов.

Ее применимость зависит не от картинок или красоты написания, а от того, насколько часто и корректно руководитель магазина сверяет рекомендации с фактом. Разработка содержания корпоративных стандартов.

Бизнес-процессы: открытый и корпоративный тренинг Александра Буйваленко

Положение по оценке персонала инвестиция в корпоративные стандарты — как? В первую очередь, топ-менеджмент предприятия должен ответить на вопрос — какие цели они преследуют, внедряя это? Обычно цели прописаны в стратегии компании , поэтому имеет смысл ориентироваться на них. Также стоит помнить важную деталь. Разрабатываемые и внедряемые правила должны меняться.

Корпоративный стандарт — установленный принцип используемый при стандарты корпорации помогают автоматизировать многие процессы.

Корпоративные стандарты играют большую роль в улучшении процесса предоставления услуг клиентам и обеспечении качественного обслуживания. Корпоративный стандарт — это утвержденный руководством компании документ или пакет документов, регламентирующих всю проектную деятельность [2]. Главная цель создания корпоративных стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который с их введением становится более прозрачным и предсказуемым.

Корпоративные стандарты по работе с клиентом разнообразны, поэтому стоит выделить несколько основных документов: Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой [1].

Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения качественного обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов. Также был разработан целый ряд бизнес-процессов в Торговом доме. Графическое изображение дает наглядное представление о распределении функций между исполнителями бизнес-процесса, о количестве операций, выполненных каждым из них, которые представлены на рисунке 3: Документационное и информационное обеспечение: Деятельность по бухгалтерскому учету и управление финансами Торгового дома направлена на планирование, контроль и оптимизацию затрат в рамках бюджетной политики предприятия, а также ведение управленческого, налогового и бухгалтерского учета денежных средств и товарно-материальных ценностей.

Как разработать для компании корпоративные стандарты продаж

Сотрудники постоянно задают вопросы, отвлекая руководителей от работы? Все сотрудники работают по-разному, нет единого стандарта обслуживания? Мы сможем Вам помочь, если: Рост Вы хотите расширить бизнес, и Вам нужен прописанный бизнес-процесс с успешными скриптами продаж Опыт Нужен документ аккумулирующий накопленный опыт, для повышения эффективности всей компании — Книга продаж Сотрудники Отдел продаж состоит из сотрудников с разной производительностью, кто-то делает план, а кто-то тянет отдел вниз Новички В компании есть новички, и их нужно быстро вывести на норматив производительности обучив технологии продаж Планируемый результат 1.

Корпоративный стандарт позволяет выровнять эффективность отдела продаж, подтянуть отстающих за счет опыта успешных продавцов; 2. Описанные стандарты продаж компании позволят сократить сроки открытия нового филиала или магазина.

Наша бизнес-модель уникальна. Действуя как технологии, складское хранение и сбыт. Корпоративная корпоративные и операционные стандарты ведения деятельности. сфере, экологической сфере и сфере соблюдения нормативных .. учитываются в процессах планирования и управления.

Запись опубликована в категории Создание сайтов. Каждая компания, выходящая на рынок, будет успешно развиваться только в условиях ее конкурентоспособности. Это значит, что необходимо заботится не только об качестве продаваемых товаров и предоставляемых услуг, установлении адекватных цен, но и привлечении новых клиентов и удержании уже существующих. Большое значение в деятельности любой компании, когда внешняя сфера деятельности вроде бы уже налажена, занимает организация внутренней структуры.

Что такое оптимизация бизнес-процессов и для чего она нужна? Работа большинства современных компаний, как большого, так и среднего и малого бизнеса, строится на принципиально новых началах.

Три главных ошибки при внедрении бизнес-процессов